Termeni și Condiții

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: mai 2026

1. Părțile contractuale

Magazinul online pastadezahar.ro (denumit în continuare "site") este administrat de SC INGREDIA SRL, denumită în continuare "vânzător" sau "noi", cu următoarele date de identificare:

• Denumire: SC INGREDIA SRL
• CUI: RO 24698556
• Reg. Comerțului: J35/3906/2008
• Sediu social: Str. Ion Slavici nr. 11, cod 300521, Timișoara, jud. Timiș, România
• Email: comenzi@pastadezahar.ro
• Telefon: 0727 662 324

Utilizatorul site-ului (denumit în continuare "client" sau "tu") acceptă acești termeni prin folosirea site-ului și/sau plasarea unei comenzi.

2. Obiectul site-ului

Pastadezahar.ro este un magazin online care comercializează produse pentru cofetărie și patiserie: ingrediente, ustensile, ambalaje, decoruri și accesorii destinate atât profesioniștilor, cât și pasionaților.

3. Crearea contului

Pentru a plasa o comandă poți alege să creezi un cont sau să comanzi ca invitat (fără cont). Crearea contului presupune furnizarea unei adrese de email valide și acceptarea Politicii de Confidențialitate.

Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor tale de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin contul tău.

4. Comanda și încheierea contractului

Pașii pentru plasarea unei comenzi:

1. Selectezi produsul dorit și apeși "Adaugă în coș"
2. Verifici coșul și apeși "Finalizează comanda"
3. Completezi datele de livrare și facturare
4. Alegi metoda de plată și de livrare
5. Confirmi comanda apăsând "Plasează comanda"

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie la momentul confirmării comenzii prin email și emiterii facturii fiscale.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul în care:

• Datele furnizate sunt incomplete sau incorecte
• Produsul nu mai este disponibil în stoc
• Există suspiciuni de fraudă
• Prețul afișat este eronat (eroare tehnică evidentă)

5. Prețuri

Prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA, conform legislației române. Prețurile nu includ costul de livrare, care este afișat separat în pasul de finalizare a comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Vânzătorul poate organiza campanii promoționale, ale căror condiții sunt comunicate pe site.

6. Modalități de plată

• Card bancar online - prin procesatorul de plăți securizat
• Plata la livrare (ramburs) - cash, către curier
• Transfer bancar (OP) - pentru persoane juridice sau comenzi mari

În cazul plății prin transfer bancar, factura fiscală se emite și produsele se expediază numai după confirmarea încasării sumei.

7. Livrare

Livrarea se face prin curier rapid, în toată țara. Costul de livrare este calculat în funcție de greutate, dimensiuni și zona de destinație, fiind afișat înainte de finalizarea comenzii.

Termen de livrare estimat: 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (excluzând weekend-urile și sărbătorile legale).

În cazul în care produsele nu sunt în stoc, te informăm cu privire la termenul de livrare actualizat.

8. Dreptul de retragere (renunțarea la cumpărare)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca niciun motiv și fără penalități.

Acest drept se aplică doar persoanelor fizice care acționează în calitate de consumator (nu se aplică persoanelor juridice care cumpără pentru activitatea profesională).

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Trimite-ne o notificare scrisă prin:

• Email: comenzi@pastadezahar.ro
• Poștă: SC INGREDIA SRL, Str. Ion Slavici nr. 11, Timișoara, jud. Timiș

Notificarea trebuie să conțină:

• Numele și adresa ta
• Numărul comenzii și data primirii
• Produsele pe care vrei să le returnezi
• Declarația de retragere: "Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [lista]"
• Data și semnătura (la cererile pe hârtie)

Returnarea produselor

După notificare, ai la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele. Produsele trebuie:

• Să fie în starea originală, nefolosite
• Să aibă ambalajul original intact
• Să fie însoțite de factura sau bonul fiscal

Costurile directe de returnare sunt suportate de tine (clientul).

Rambursarea

După primirea produselor și verificarea integrității lor, îți rambursăm contravaloarea în maxim 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau prin transfer bancar, dacă plata a fost cash la livrare).

Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse alimentare cu termen de valabilitate scurt (perisabile)
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate
• Produse personalizate sau realizate la cerere
• Produse care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte produse

9. Garanții și produse defecte

Toate produsele beneficiază de garanție de conformitate conform Legii 449/2003 (republicată) privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Dacă produsul livrat:

• Este defect
• Nu corespunde descrierii de pe site
• Lipsește din colet

...te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la comenzi@pastadezahar.ro sau la telefon 0727 662 324. Vom rezolva problema rapid - prin înlocuire, reparație sau rambursare, în funcție de situație.

10. Descrierea produselor

Toate produsele afișate pe site sunt însoțite de o descriere generală cu informații despre caracteristici, mod de utilizare și ingrediente.

Imaginile produselor sunt orientative — produsele livrate pot diferi ușor în privința culorii sau aspectului, în funcție de lot și de furnizor. Descrierile produselor sunt furnizate de partenerii noștri.

11. Puncte de fidelitate

La fiecare comandă plasată, clienții cu cont activ acumulează puncte de fidelitate, cu o valoare de 0,01 lei per punct. Punctele se pot folosi la comenzi viitoare, conform regulilor afișate pe site.

12. Răspundere

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Daune indirecte sau pierderi de profit
• Folosirea incorectă a produselor
• Întârzieri cauzate de curier sau de evenimente independente de voința noastră

13. Forța majoră

Nici una dintre părți nu este responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de forță majoră (calamități naturale, război, pandemii, restricții legale, etc.), conform Codului Civil român.

14. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului (texte, imagini, logo, structură, cod) sunt protejate de drepturile de autor și aparțin SC INGREDIA SRL sau partenerilor săi. Reproducerea, distribuirea sau folosirea fără acord scris este interzisă.

15. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, încercăm întâi soluționarea pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, ai următoarele opțiuni:

SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Conform OG 38/2015, ai dreptul de a apela la o entitate de SAL pentru rezolvarea litigiilor extrajudiciar. Lista entităților SAL:

• https://anpc.ro/ce-este-sal/

ODR - Online Dispute Resolution

Pentru litigii legate de contracte încheiate online, poți accesa platforma europeană ODR:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Plângerile pot fi adresate ANPC:

• Web: www.anpc.ro
• Telefon: 021 9551

Instanța de judecată

În ultimă instanță, litigiile se soluționează de instanțele de judecată române competente.

16. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate modifica acești Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea valabilă este cea publicată pe site la momentul comenzii. Te încurajăm să verifici periodic această pagină.

17. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni:

• Email: comenzi@pastadezahar.ro
• Telefon: 0727 662 324
• Adresă: SC INGREDIA SRL, Str. Ion Slavici nr. 11, Timișoara, jud. Timiș

Folosirea site-ului pastadezahar.ro și plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.